Automatização de Suporte com AI Generativa
Forethought é uma plataforma de AI focada em automatizar processos de suporte ao cliente, utilizando seu sistema SupportGPT. A solução é projetada para tornar o atendimento mais eficiente, prevendo consultas dos clientes e oferecendo respostas rápidas e precisas. Entre suas principais funcionalidades estão o Solve, que automatiza respostas a perguntas comuns, e o Triage, que enriquece casos com informações de sentimento e intenção, priorizando e roteando-os conforme a urgência.
Além disso, o Assist utiliza AI generativa para fornecer aos agentes conhecimento relevante e sugestões de respostas, enquanto o Discover permite que as empresas meçam o ROI, identifiquem lacunas e acompanhem o desempenho em tempo real. A plataforma é versátil, atendendo a diversas indústrias, como e-commerce, SaaS e FinTech.
